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- 傳真號碼：021-66313900
- 郵箱地址：[email protected]
家長監控系統FAQ
- Q：可以通過什么渠道申請家長監督未成年人賬號？
- A：目前您可以通過電子郵件和傳真方式進行申請。
- Q：申請監督的賬號有什么要求？
- A：賬號所屬人必須未滿18周歲。
- Q：申請監督未成年人賬號需要提供什么?
- A：您需要提供監護人身份證復印件、賬號所屬人身份證復印件以及戶口本復印件、公安機關監護證明。
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“網絡游戲未成年人家長監護工程”是一項由中華人民共和國文化部指導，多家網絡游戲企業共同發起并參與實施，旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監護，引導未成年人健康、綠色參與網絡游戲，和諧家庭關系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法，一種家長實施監控的管道，使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。
該項社會公益行動充分反映了中國網絡游戲行業高度的社會責任感，對未成年玩家合法權益的關注及對用實際行動營造和諧社會的愿望。
一、申請條件：
1、 申請人需為被監護未成年人的法定監護人；2、 申請人的被監護人年齡小于18周歲；
3、 申請人需為大陸公民，不含港、澳、臺人士。
二、申請需提交材料：
1、 監護人信息表（包含監護人的身份證明復印件）；2、 被監護人信息表（包含被監護人所玩游戲相關信息及身份證明復印件）；
3、 填寫網絡游戲未成年人家長監護申請書、保證書、授權書并手工簽字（需下載，填寫并打印，簽字）；
4、 申請人與被監護人的監護關系證明文件（戶口簿或有關機關出具的證明文件）。
三、申請方式：
1、 郵箱服務監護人可以通過郵件進行申請，下載申請材料填寫后，發送至[email protected]
2、 傳真服務
監護人可以通過傳真發送相關信息，進行申請，傳真7*24小時受理，傳真號碼：021-66313900
四、申請流程：
1、 申請人使用使用電子郵件、傳真、信件等方式提交資料；受理公司在收到提交材料后，將在48小時內進行回訪（不含法定節假日），由受理公司對內容進行核查。2、 資料提交合格且核對正確的情況下，由受理公司對該請求予以受理；資料提交不全面的，由受理公司進行回訪，并提示申請人繼續補充材料；資料提交不合格且不正確的，受理公司有權對該請求予以拒絕，并附說明理由。
五、其他要求：
1、 申請人應提交較完備的申請材料，對未提供的信息要及時補充；可請熟知電腦、互聯網、游戲的人員進行協助，以便提供詳實資料；2、 申請人應保證提交的信息真實有效；對于提供虛假信息或偽造證件，我司將保留進一步追究法律責任的權利。
家長監控系統FAQ
- Q：如賬號被申請納入未成年人家長監護系統，且已經封停，待賬號擁有者超過18周歲時，擁有者是否可以自己申請解封？
- 可以，賬號擁有者成年后，只要能提供信息，核對無誤后解封。
- Q：如賬號被申請納入未成年家長監護系統，且已經封停，該賬號所擁有的游戲級別、虛擬道具等虛擬財產將如何處理？
- 該帳號被封停后，賬號所有屬性不變。只要游戲仍在運營期，虛擬財產依然存在。待賬號所有人年滿周18歲后可申請解封并重新使用該帳號。
- Q：當被封停賬號的所有者不認可賬號被封停或監控如何處理？
- 需要被封停賬號的所有者通過傳真、電子郵件等方式提出申訴。當申訴人能證明其歸屬時，告知申訴人申請該帳號監控的“監護人”信息，建議雙方進行溝通協商。如雙方協商能達成一致，按共同認可的方案進行處理。當申訴人與監護人溝通未達成一致，設計專門的流程處理。
- Q：可以通過什么渠道申請家長監督未成年人賬號？
- 目前您可以通過電子郵件和傳真方式進行申請。
- Q：什么時間可以申請？
- 郵件服務：7*24小時服務，全年無休；
- 傳真申請：7*24小時接受申請；傳真號：021-66313900
- Q：申請監督未成年人賬號方式有哪些？
- 所有賬號納入防沉迷系統；以下方式可以任選：
- 1、屏蔽賬號（根據申請人意愿屏蔽個別游戲應用）；
- 2、賬號動態監控。
- Q：申請監督的賬號有什么要求？
- 賬號所屬人必須未滿18周歲。
- Q：申請人有什么要求？
- 1、申請人應提交較完備的申請材料，對未提供的信息要及時補充；可請熟知電腦、互聯網、游戲的人員進行協助，以便提供詳實資料；
- 2、申請人應保證提交的信息真實有效；對于提供虛假信息或偽造證件，受理公司將保留進一步追究法律責任的權利。
- Q：申請監督未成年人賬號需要提供什么？
- 您需要提供監護人身份證復印件、賬號所屬人身份證復印件以及戶口本復印件、如雙方戶籍不在一起，需要提供公安機關監護證明、被監護人信息表、監護人信息表、家長監護申請書（申請書、保證書、授權書，需要下載，填寫，并打印，手工簽字）。
- Q：請人提交申請后，多久可以處理完成？
- 我們將以最快的速度進行核實處理，由于您提供的材料不同，任何步驟有疑問，我們都會與您聯系。
- Q：申請成功后，如果需要取消監督如何操作？
- 1、您可以通過傳真、電子郵件方式提供申請監督時的相關信息，申請解除監督；
- 2、被監護賬號所屬人年滿18周歲可提供申請監督時的相關信息進行申請結束監督。